پیش از استفاده از خدمات کارناو، لطفاً قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه بفرمایید.
هزینه سرویس در صورت بروز شرایط زیر به نسبت شرایط عادی تا 100 درصد قابل افزایش است :
شرایط ویژه آبوهوایی: زمانهای طوفانی (باد با سرعت وزش بیش از ۵۰ کیلومتر بر ساعت)، باران، برف، یخزدگی معابر، افزایش دما به بیش از ۳۵ درجه سانتیگراد یا کاهش دما به کمتر از ۵ درجه سانتیگراد. شرایط ویژه ترافیکی: مسدود شدن معابر به نحوی که وسایل نقلیه قادر به جابهجایی و حمل سفارش نباشند، محدودیت تردد توسط نهادهای قانونی شرایط ویژه مخابراتی: محدودیت دسترسی به اینترنت سراسری. روزهای ویژه: روز عید نوروز، چهارشنبه سوری، روز عاشورا و یا تعطیلی ناگهانی که در تقویم پیشبینی نشده است.
2-مشتری متعهد میشود بدون هماهنگی سرویس رزرو شده را لغو نکند و در صورت انجام بیش ازیک بار، موظف است حق کنسلی رزرو را به راننده پرداخت نماید.
3-در صورتی که مشتری درخواست ارسال خود را بعد از گذشت مدتزمان ۱۵ دقیقه پس از اختصاص سفیر ، کنسل کند (پیش از اینکه سفیر به مجموعه رسیده باشد) هزینه ورودی وسیله نقلیه ، با مشتری حساب میگردد و مشتری ملزم به پرداخت آن است.
4-مشتری متعهد میشود اطلاعات خود را با دقت و درستی وارد کند. در صورت احراز هویت و اطلاع از عدم صحت اطلاعات کسبوکار مشتری و یا ثبت اطلاعات و آدرس نادرست، مجموعه مشتری تعلیق شده و طبق موازین قانون پیگیری خواهد شد
5-مشتری متعهد میشود مطابق قوانین کارناو عمل کند ، در صورت هرگونه استفاده نادرست از پنل کاربری «کارناو» مانند تبانی با افراد ثالث و ثبت سفر غیرحقیقی، مجموعه مشتری تعلیق و طبق موازین قانونی پیگیری خواهد شد.
6-خدمات «کارناو» بر پایه ارسال سفارش بر اساس کیلومترو مبلغ ورودی هر وسیله نقلیه ستعریف و بصورت سیستمی محاسبه میگردد که مشتری ملزم به پرداخت همان نرخ ثابت بدون تغییر نرخ آن است.
7-گنجایش استاندارد هر خودرو نقلیه با توجه به ظرفیت تعیین شده برای پیک ( ابعاد باکس 45*45 سانتیمتر و 15 کیلوگرم ) نیسان (220 طول و عرض 165 سانتمیتر از روی سکو و دهنه 185 و 100 سانتیمتر ) وانت مزدا ( 220 طول و 140 عرض ) وانت پیکان ( 180 طول و 130 عرض ) میباشد؛ سفیر «کارناو» امکان پذیرفتن سفارش با ابعاد و وزن استاندارد را دارد و در قبال سفارشهایی که دارای ابعاد، وزن و شکل غیرمتعارف هستند، مسئولیتی ندارد.
8-اگر زمان انتظار سفیرپیک موتوری برای دریافت سفارش از مشتری بیش از ۲۰ دقیقه طول بکشد، سفر مذکور به صورت خودکار توسط سیستم تکمیل میشود و معادل هزینه ورودی موتورسیلکت، با مشتری حساب میگردد و مشتری ملزم به پرداخت آن است.
9 – زمان ورودی وسیله نقلیه از موقع رسیدن به محل بارگیری تا زمان تخلیه برای خودروی پیکان 1 ساعت ، مزدا 1 ساعت 30 دقیقه ، نیسان 2 ساعت میباشد و در صورت به طول انجامیدن زمان سرویس بیش از ساعات اعلام شده هر ساعت تا 30 درصد به مبلغ کرایه اعلامی اضافه میگردد .
10-اگر سفیر از محل مشتری به سوی گیرنده سفارش در حرکت باشد، هزینه کنسل کردن سفر، طبق مسافت طی شده توسط سفیر و همچنین هزینه مسیر بازگشت به مجموعه، با مشتری حساب میگردد و مشتری ملزم به پرداخت آن است.
11- توجه :«کارناو» در قبال خسارتهای وارد شده به کسبوکار مشتری به هر شکل، شامل کیفیت سفر و شرایط دریافت و حمل و تحویل سفارش، فاقد مسئولیت قانونی است و جبران خسارت به مشتری، تنها بر اساس شرایط تعهد کیفیت خدمات «کارناو» و در راستای مشتریمداری انجام میشود.
12-در مواردی که «کارناو» جبران خسارت به مشتری را بهطور کلی یا جزیی پذیرفته است، برای پرداخت این خسارتها، لازم است مشتری خسارتدیده، فاکتور سفارش به همراه مستندات مرتبط مانند، تصویر سفارش «در مواردی که آسیب فیزیکی به سفارش وارد شده است» به واحد پشتیبانی «کارناو» ارسال کند.
13-مشتریان خدمات «کارناو» متعهد هستند ضوابط و مقررات لازم و تعیینشده توسط نهادهای قانونی مانند: نیروی انتظامی، وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی یا سایر مراجع قانونی و ذیربط را بهطور کامل اجرا کنند و «کارناو» مسئولیتی در قبال محتوای سفارشها ندارد.
14-مشتری متعهد میشود کلیه بخشهای مرسوله را در قالب بستهبندی مناسب و بهصورت یکجا به سفیر تحویل دهد.
15-مشتری متعهد میشود تمام اطلاعات مبدا ، مقصد را بصورت صحیح به سفیر ارائه دهد و خسارت ناشی از عدم ارائه اطلاعات صحیح، عدم حضور گیرنده، ناخوانایی نشانی، عدم پاسخ به تماس یا محتوای ناقص سفارش، بر عهده مشتری است.
16-مشتری متعهد میشود در صورت توافق با سفیر در انجام خدمات کارگری طبق تعرفه کارگری و مبلغ وردی حداقل و هماهنگی با شرکت ب صورت تمام و کمال حق الزحمه ی سفیر را پرداخت نماید و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی یا جابجایی نادرست توسط سفیر را ندارد .
17- مشتری متعهد است تمامی قوانین و شرایط شرکت «کارناو» را با دقت مطالعه کرده و به منزله توافقنامه رسمی قلمداد کند.